黑猫投诉:小恩爱APP售卖的恋爱保鲜盒欺骗消费

发表时间:2019-07-16

  “_琪m”投诉“小恩爱恋爱保鲜盒”,要求请小恩爱官方给予消费者一个满意的结果,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“_琪m”在3月19日向黑猫投诉平台反映:“深圳市梦之舵信息技术有限公司旗下app应用软件,名称为“小恩爱”,以下称之为“小恩爱公司”,于2016年初左右,开始在其应用软件“小恩爱”中售卖一款名为“恋爱保险盒”的产品,后可能为避免监管改为“恋爱保鲜盒”,产品售价299元。产品承诺:情侣单方自购买之日起,3年以上、10年以内,与购买时登记的对方姓名的恋人领取结婚证,则可以得到一枚价值不低于1万元的钻戒。购买时仅在服务协议中承诺钻戒不低于市场价1万元,并无相关条款约束钻戒尺寸及钻石类型,。2019年1月,“小恩爱公司”擅自修改服务条款,增加钻戒细节:“制作材质采用925纯银与莫桑钻”;经查询“莫桑钻多为人工培育石,严格意义上不属于钻石,且售价仅为常规钻石的十分之一”,市面上一克拉的莫桑钻价值在1000元左右,且“小恩爱公司”在后期擅自修改的服务条款中也明确了莫桑钻大小为61分,更达不到所承诺的不低于市场价1万元的约定。因此我认为“小恩爱公司”已构成欺骗消费者的行为,且其售卖的此款商品属于保险性质,其本身经营范围中并无保险资质,由于小恩爱app用户数量巨大(官方称有1.5亿用户),受害群体众多,希望政府相关部门给予足够重视。举报深圳市梦之舵信息技术有限公司合同欺诈且超出经营范围经营,请求严肃处理,感谢!”

  消费者“_琪m”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映:“商家一直不回复,会怎么处理呢?目前也有很多受害者打12315投诉,12315也联系了小恩爱天下彩,小恩爱联系受害者回复:只负责统计,并没有处理问题。”

  消费者“_琪m”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映:“小恩爱公司发布的公告,只是把我们的协议恢复成之前的,无明确戒指材质,且公告中写的是“恋爱保鲜盒”,我们当初买的是“恋爱保险盒”,请小恩爱方说明是否有出售保险资质。已收到戒指的消费者发现,戒指是nscd+假pt950制作而成,价值399元。 附:图1:小恩爱方在贴吧给的答复。 图2:消费者贴吧晒单。 图3:淘宝同款。 图4:淘宝卖家对戒指上的pt950标志做出解释。”